काठमाडौं । १३ वर्षभन्दा बढी समयदेखि विभिन्न व्यवसायिक क्षेत्रमा सक्रिय रबिया कोईथली हालै सेबरको नेपालस्थित आधिकारिक साझेदार संस्थाको महाप्रबन्धक नियुक्त भएकी छन् । कोईथलीको प्रमुख प्राथमिकतामध्ये एक नेपालका ट्राभल एजेन्सीहरूको आवश्यकता र चुनौतीलाई नजिकबाट बुझेर उनीहरूका लागि उपयुक्त तथा अनुकूलित प्रविधि समाधान उपलब्ध गराउनु पनि हो । उनको विश्वास छ कि विश्वस्तरीय प्रविधिलाई नेपाली बजारको वास्तविक आवश्यकता अनुसार ढाल्न सकियो भने मात्र त्यसले दीर्घकालीन प्रभाव र मूल्य सिर्जना गर्न सक्छ ।
हस्पिटालिटी उद्योगदेखि व्यवस्थापन, ग्राहक सेवा र व्यवसाय विकाससम्मको अनुभव बोकेकी उनले स्थानीय ट्राभल व्यवसायीसँगको सहकार्यलाई सुदृढ बनाउँदै नेपालको यात्रा तथा पर्यटन उद्योगलाई आधुनिक प्रविधिसँग जोड्दै थप प्रतिस्पर्धी र प्रभावकारी बनाउने लक्ष्य लिएकी छन् । प्रस्तुत छ रातो चन्द्रसुर्य डटकमका प्रतिनिधिले रबिया कोईथलीसँग लिएको विशेष कुराकानी :

तपाईंलाई सेबरको नेपालस्थित आधिकारिक साझेदार संस्थाको महाप्रबन्धक नियुक्त भएकोमा बधाई । यो जिम्मेवारी पाउँदा कस्तो महसुस भइरहेको छ ?

– धन्यवाद । यो अवसर मेरो लागि अत्यन्त सम्मानजनक र उत्साहजनक छ । नेपालको पर्यटन तथा यात्रा उद्योगलाई प्रविधिमार्फत थप सशक्त बनाउन योगदान गर्ने अवसर पाएकोमा खुसी छु । विगत १३ वर्षमा विभिन्न क्षेत्रमा काम गर्दाको अनुभवलाई उपयोग गर्दै संस्थाको विकास तथा उद्योगको प्रगतिमा सकारात्मक भूमिका खेल्ने लक्ष्य लिएकी छु ।

आफ्नो व्यवसायिक यात्राबारे केही बताइदिनुहोस् न ।

मेरो व्यवसायिक यात्रा ११ वर्षभन्दा बढी समयदेखि विभिन्न क्षेत्रमा फैलिएको छ, जसमा आतिथ्य (हस्पिटालिटी) उद्योग, व्यवस्थापन, ग्राहक सेवा तथा व्यवसाय सञ्चालन समावेश छन् । यी अनुभवहरूले नेतृत्व क्षमता, समस्या समाधान, सम्बन्ध व्यवस्थापन तथा व्यवसाय विकासका विभिन्न पक्षहरू बुझ्ने अवसर दिएका छन् ।

हस्पिटालिटी क्षेत्रको अनुभवले यो भूमिकामा कसरी सहयोग पु¥याउँछ ?

– हस्पिटालिटी उद्योगले ग्राहक सन्तुष्टि, सेवा गुणस्तर र सम्बन्ध व्यवस्थापनलाई प्राथमिकता दिन सिकाउँछ । यी गुणहरू यात्रा तथा पर्यटन उद्योगमा पनि उत्तिकै महत्त्वपूर्ण छन् । ग्राहकको आवश्यकता बुझ्ने, उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्ने र दीर्घकालीन सम्बन्ध निर्माण गर्ने सीपले नयाँ भूमिकामा सफल हुन मद्दत गर्नेछ ।

महाप्रबन्धकका रूपमा तपाईंको मुख्य प्राथमिकता के हो ?

– मेरो प्राथमिकता भनेको यात्रा व्यवसायी तथा साझेदारहरूसँगको सम्बन्धलाई अझ सुदृढ बनाउने, प्रविधिमैत्री समाधानहरूलाई प्रोत्साहन गर्ने, ग्राहक सेवामा उत्कृष्टता कायम गर्ने तथा संस्थाभित्र उच्च प्रदर्शन गर्ने कार्यसंस्कृति विकास गर्ने हो । विशेषगरी नेपालका ट्राभल एजेन्सीहरूले सामना गरिरहेका आवश्यकता, चुनौती र अवसरहरूलाई बुझेर उनीहरूका लागि अनुकूलित समाधान उपलब्ध गराउने मेरो प्रमुख लक्ष्य हुनेछ । विश्वस्तरीय प्रविधिको शक्ति नेपाली बजारको वास्तविक आवश्यकतासँग जोड्न सकियो भने ट्राभल व्यवसायहरू अझ प्रभावकारी, प्रतिस्पर्धी र दिगो रूपमा अघि बढ्न सक्छन् भन्ने मेरो विश्वास छ । त्यसका लागि हामी साझेदारहरूसँग नजिकबाट सहकार्य गर्दै उनीहरूको दीर्घकालीन सफलतामा योगदान पु¥याउनेछौं ।

नेपालको यात्रा तथा पर्यटन उद्योगको भविष्यलाई कसरी हेर्नुहुन्छ ?

– नेपाल विश्वकै आकर्षक पर्यटन गन्तव्यमध्ये एक हो । डिजिटल रूपान्तरण, अन्तर्राष्ट्रिय पहुँचको विस्तार तथा नयाँ प्रविधिको प्रयोगले उद्योगमा ठूलो अवसर सिर्जना गरिरहेको छ । सही रणनीति, सहकार्य र नवप्रवर्तनमार्फत नेपालले पर्यटन क्षेत्रमा उल्लेखनीय प्रगति गर्न सक्छ भन्ने मेरो विश्वास छ ।

तपाईंको नेतृत्व शैली कस्तो छ ?

– म सहभागीमूलक नेतृत्वमा विश्वास गर्छु । सफल संस्था त्यही हो, जहाँ कर्मचारीहरूलाई सम्मान, विश्वास र अवसर प्रदान गरिन्छ । खुला संवाद, उत्तरदायित्व, निरन्तर सिकाइ र सहकार्यलाई मैले नेतृत्वका प्रमुख आधार मान्छु ।

नेपालको पर्यटन तथा यात्रा उद्योगका सरोकारवालाहरूलाई तपाईंको सन्देश के छ ?

– नेपालको पर्यटन क्षेत्रको भविष्य उज्ज्वल छ । प्रविधिको प्रभावकारी उपयोग, साझेदारीको सुदृढीकरण र ग्राहक अनुभवमा केन्द्रित दृष्टिकोणमार्फत हामी सबैले उद्योगलाई नयाँ उचाइमा पु¥याउन सक्छौं । यस यात्रामा सबैसँग सहकार्य गर्न उत्साहित छु ।

तपाईंलाई व्यक्तिगत रूपमा के कुराले प्रेरित गर्छ ?

– नयाँ चुनौती, सिकाइका अवसर र सकारात्मक प्रभाव सिर्जना गर्ने सम्भावनाले मलाई प्रेरित गर्छ । टोलीको विकास, व्यवसायको सफलता र ग्राहकको सन्तुष्टिलाई नै म आफ्नो उपलब्धि मान्छु । हरेक नयाँ अवसरले केही नयाँ सिर्जना गर्ने र सकारात्मक परिवर्तन ल्याउने प्रेरणा दिन्छ ।